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濟南水業(yè)集團:解決市民用水需求從微笑開始
發(fā)布日期:2010/12/28 10:12:40

  “微笑服務一定要發(fā)自內(nèi)心、出自真誠,徹底改變以前那種臉難看、門難進的工作狀態(tài)。”近日,濟南水業(yè)集團有限責任公司董事長姜海英說,他要求每個員工在供水服務上都要真心、真誠、微笑,真正為市民解決用水難題和需求。


  “小白熱線”接線員桌上都有小鏡子


  濟南水業(yè)集團擔負著為濟南千家萬戶供水的任務,供水也是與老百姓生活最息息相關的行業(yè)。近日,水業(yè)集團董事長姜海英接受記者采訪時說,他要求水業(yè)集團每個員工的微笑服務“不但看得見而且聽得著”。


  在水業(yè)集團“小白熱線”客服中心,記者看到每名接線員的桌子上都放著一個小鏡子。接線員一拿起電話,笑容就浮現(xiàn)在臉上,通過小鏡子,接線員也能清楚看到自己的笑容。“可別小看這個小鏡子,它能讓接線員耐心、細致地傾聽市民訴求,隨時提醒自己保持微笑。”姜海英說,所謂的微笑服務就是一定要堅持與老百姓進行感情交流和溝通,真正為老百姓解決用水難題和需求!


  2010年為市民辦了18件實事


  2010年,濟南水業(yè)集團按照市市政公用局部署,深入貫徹“民生為先,服務為本”的理念,通過開展微笑服務活動,健全服務規(guī)范,創(chuàng)新服務模式,改善服務環(huán)境,打造服務品牌。先后完成了濟西應急調(diào)水工程、低壓片區(qū)升壓工程等18件實事。


  結(jié)合市市政公用局“百千萬”民心工程,水業(yè)集團深入社區(qū)、家庭開展便民服務。在棋盤街、甸柳小區(qū)、天東社區(qū)等街道設立志愿者公示牌。截至今年11月份,進社區(qū)志愿服務17次,參與人數(shù)近400人次,入戶延伸服務400余戶,城市公共供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)用戶,均能享受到市政公用局水業(yè)集團平等、優(yōu)質(zhì)的服務,實現(xiàn)了全員服務、主動服務。


  3年內(nèi)在東部建成一座新水廠


  為配合市政道路改造,濟南水業(yè)集團對文化東路、文化西路道路主干線進行供水管線升級、改造。投資7000萬元啟動濟西二期供水工程、劉長山西路輸水管線及加壓站的征地工作,目前已經(jīng)鋪設供水管道1600米。為完善我市西部大學科技園區(qū)配套供水設施,新建5萬立方米二級泵房,并進行高低壓變配電等設施改造,保障園區(qū)內(nèi)正常供水。


  隨著我市東部城區(qū)的建設,為滿足東區(qū)發(fā)展用水需求,水業(yè)集團將在東區(qū)建設一座20萬立方米/日的地表水水廠、規(guī)模分別為12萬立方米/日和6萬立方米/日的兩座加壓站,以及輸配水管線14公里。工程預計投資4.2億元,計劃3年完成,以擴大供水市場,實現(xiàn)規(guī)模效益。


  水業(yè)集團通過實實在在的供水設施建設、低壓片區(qū)改造等,為市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務,讓每個享受到供水服務的市民都發(fā)自內(nèi)心的微笑。 (記者:張娜)

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