中國水工業(yè)網(wǎng)訊： 通訊員 張曉麗 牟衛(wèi)杰 通化市自來水江西供水公司收費大廳承擔著江西區(qū)域4萬余戶居民和企事業(yè)單位的用水信息錄入和水費收繳工作，是公司重要的窗口服務(wù)部門。一直以來，江西供水公司收費大廳堅持全面落實“十個點”工作精神和“四個服務(wù)”工作理念，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，2009年被授予省級青年文明號稱號，日前，又被省總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號。
工作中，收費大廳的全體人員始終把打造百姓滿意的繳費“軟”環(huán)境作為突破口，堅持做好三個到位：一是學(xué)習(xí)培訓(xùn)到位。大廳工作人員積極抓緊業(yè)余時間，不斷加強理論和實際操作技能學(xué)習(xí)，使窗口工作人員熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范和窗口工作流程，促使工作效率全面提高。二是職業(yè)操守規(guī)范到位。窗口工作人員牢記崗位職責，牢記青年文明號誓詞，將社會公德、家庭美德、職業(yè)道德與建設(shè)和諧供水企業(yè)有機結(jié)合起來，努力提高為民服務(wù)為民解憂的本領(lǐng)。三是親情服務(wù)到位。在接待用戶時，首先必須做到禮貌、熱情、周到，并自覺使用十字文明用語，以“十個點”工作精神規(guī)范一言一行。在冬季遇到年齡大用戶，窗口人員能主動到大門口把老人扶進來，繳費后，把老人再送至平坦的路上，并囑咐他們要慢行慢走，雨季主動詢問用戶有沒有雨具，叮囑用戶安全出行，還有一些用戶匆忙將物品遺落，窗口人員能主動幫助收管好，原封不動的返還給用戶，得到百姓的認可。
辛勤付出終有收獲，收費大廳全體工作人員以高度的責任心和使命感為用戶提供著全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她們親切的微笑，樸實的語言，親情般的服務(wù)，恰是一場春雨，滋潤了用戶的心田，樹立了供水人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會形象，架起了供水人與用戶之間的連心橋。
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